FAQs
¿CÓMO PUEDO EVITAR ESTROPEAR MIS JOYAS?
El contacto permanente de las joyas con la piel, la exposición a las diferentes condiciones climáticas, a la contaminación o a los golpes accidentales hacen que requieran determinados cuidados y atención.
Estas son nuestras recomendaciones para evitar que tus joyas se estropeen:
• Si es posible, quítate las joyas antes de iniciar cualquier actividad que pueda deteriorarlas, como hacer deporte, cocinar o trabajar en el jardín.
• Evita cualquier contacto con productos cosméticos o de limpieza doméstica, ya que contienen ingredientes que podrían decolorarlas.
• Evita los cambios bruscos de temperatura.
• Guarda tus joyas en un estuche individual, en su caja original o en un compartimento separado del joyero. Las cadenas deben estar cerradas y colocadas en plano para evitar la formación de nudos.
¿CÓMO PUEDO MANTENER MIS JOYAS EN BUEN ESTADO?
Siguiendo estos sencillos consejos podrás mantener tus joyas en su estado original durante muchos años:
• Comprueba regularmente el cierre
• Si tus joyas no contienen lapislázuli, coral, perlas, turquesa, esmeraldas o un grupo importante de tonos, puedes sumergirlas regularmente durante unos minutos en agua tibia jabón (utilizando únicamente jabón con pH neutro).
Cepíllalas suavemente con un cepillo de dientes muy suave y luego acláralas cuidadosamente con agua tibia. Por último, seca y abrillanta la pieza con un paño suave, una gamuza o un pañuelo de microfibra limpio.
• Si tu joya contiene este tipo de piedras, la tarea de limpiarla debe confiarse a uno de nuestros especialistas en una boutique Elsa Silvestre.
¿POR QUÉ APARECEN ARAÑAZOS EN LAS PIEDRAS DE MIS ANILLOS?
Si se llevan dos piezas de joyería una al lado de la otra pueden sufrir daños. La fricción entre dos círculos dentro del mismo anillo, o alrededor de los bordes de cada piedra, puede explicar los arañazos que suelen aparecer.
¿CÓMO PUEDO CUIDAR MIS PIEDRAS PRECIOSAS?
• Protégelas siempre de cualquier posible golpe. Incluso los diamantes, la más dura de todas las piedras preciosas, pueden romperse o desgastarse si reciben golpes reiterados.
• Comprueba regularmente las garras y los engastes de tus piedras.
• Solicita una limpieza de tus joyas si las piedras empiezan a perder su brillo o adquieren un aspecto opaco.
¿CÓMO PUEDO CUIDAR MIS PERLAS?
• Si utilizas tus perlas con frecuencia, solicita la revisión de su ensartado una vez al año.
• Evita rociar las perlas con perfume.
• Límpialas con un paño húmedo, sin emplear jabón ni detergente.
• Guárdalas por separado en un estuche individual.
Podrían verse dañadas por la exposición a la luz, el calor o el contacto con jabón o detergentes.
¿SE PUEDEN DEVOLVER LOS PENDIENTES?
A diferencia de otras empresas que no aceptan la devolución de productos como los pendientes por razones de higiene, Elsa Silvestre considera que es posible devolverlos.
Por supuesto, como en el caso de todas las devoluciones, los pendientes serán sometidos a un estricto control de calidad ("CC") por nuestra parte para garantizar que cumplen todos los requisitos.
Si no cumplen con las normas del control de calidad, rechazaremos la devolución, y los pendientes se te devolverán.
Si pasan el control de calidad, procederemos al reembolso o cambio correspondiente.
PEDIDOS Y PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Online: puedes pagar con las siguientes tarjetas de crédito (American Express, Visa, Mastercard).
También puedes elegir pagar por transferencia bancaria, ApplePay o Paypal.
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Si realizaste una compra puedes ponerte en contacto con nosotros para conocer el estado de tu pedido.
Elsa Silvestre también te informará del progreso de tu pedido por correo electrónico.
Tras la confirmación de tu pedido, tu transportista local (DHL ,UPS o CORREOS) se pondrá en contacto contigo para proporcionarte una fecha de entrega estimada.
A continuación, recibirás un número de seguimiento que te permitirá seguir el envío de tu pedido en el sitio web del transportista.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Para cancelar o cambiar tu pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes para comprobar si se puede realizar.
No podemos garantizar que tu pedido pueda modificarse una vez enviado, pero haremos todo lo posible para satisfacer tu petición.
¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO POR TELÉFONO?
Sí, para ello puedes ponerte en contacto con nosotros y uno de nuestros asesores estará encantado de procesar tu pedido.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO Y LOS PLAZOS DE ENTREGA DE ELSA SILVESTRE?
Los plazos de entrega y gastos de envío dependen de tu dirección de entrega.
Si realizas tu pedido antes de las 12:00, te beneficiarás de una entrega exprés en un plazo de 1 a 2 días laborables. Puedes comprobar el tiempo de entrega estimado en la página de pago al procesar tu pedido online. Ten en cuenta que esto es una estimación y no una garantía.
Ten en cuenta que los servicios de personalización (grabado o ajustes de pulseras) requerirán un plazo adicional de 3 o 4 días laborables y que las existencias limitadas de una creación podrían requerir un plazo adicional de 10 a 15 días laborables.
Estos plazos de entrega son aplicables a la entrega a domicilio.